Jak získat peníze zpět na letenky

Lisa Vogel vystudovala oborovou žurnalistiku se zaměřením na medicínu a biologii na univerzitě v Ansbachu a prohloubila své novinářské znalosti v magisterském studiu multimediálních informací a komunikace. Následovala stáž v redakčním týmu Od září 2020 píše jako nezávislá novinářka pro

Další příspěvky od Lisy Vogel Veškerý obsah je kontrolován lékařskými novináři.

V době pandemie korony byly - a jsou - zrušeny lety. Mnoho spotřebitelů chce proto peníze za své lístky zpět. To ale v tuto chvíli není tak jednoduché.

Let byl zrušen před několika měsíci, ale letecká společnost vám stále nevrátila peníze? I přes těžké časy pro letecké společnosti se s tím spotřebitelé nemusí smířit. "Většina současnou situaci chápe, ale cestovatelé nemusí měsíce čekat. I v době pandemie mají na své peníze nárok," říká Eva Klaar z berlínského spotřebitelského centra.

V případě zrušených letů mají cestující díky evropskému nařízení o právech cestujících v letectví nárok na vrácení ceny letenky zpět do sedmi dnů. I bez aktivního jednání spotřebitelský obhájce zdůrazňuje.

Pokud letecké společnosti neplatí, doporučuje kontaktovat letecké společnosti a stanovit lhůtu dvou týdnů na splacení. Nejlépe doporučeně, aby měli spotřebitelé důkaz.

Volejte rozhodčí komise

Pokud letecké společnosti stále nereagují, mohou se jejich postižení domáhat svých nároků také u soudu. „Ale mnozí se této cestě vyhýbají, zvláště pokud nemají pojištění právní ochrany,“ poznamenal obhájce spotřebitelů. Cestující se mohou také obrátit na poradenské středisko pro spotřebitele ve svém spolkovém státě nebo na rozhodčí soud pro veřejnou dopravu (SÖP). Oba se nejprve snaží s leteckými společnostmi dosáhnout mimosoudní dohody.

Podle vlastních informací zaznamenal SÖP během období Corona prudký nárůst počtu žádostí spotřebitelů o arbitráž. Tato služba je pro spotřebitele zdarma. Spory jsou hlavně proto, že aerolinky zpočátku nabízely svým zákazníkům pouze vouchery na zrušené lety nebo na delší dobu odkládaly vrácení cen letenek. „Spotřebitelé již zpravidla velmi dobře chápou, že s ohledem na Coronu to nepůjde bleskově,“ zdůrazňuje generální ředitel Heinz Klewe. „Znepokojuje tě však, když se oznámené období úhrad zasune znovu a znovu.“

Zapněte banku

Podle poradenského centra pro spotřebitele je také možné, aby zákazníci, kteří zaplatili kreditní kartou, dostali své peníze zpět prostřednictvím své banky nebo alespoň vyhrožovali, že tak učiní v upomínce. Banky mají různé termíny, ve kterých je to možné. „Skutečnost, že mnoho leteckých společností nereaguje na stížnosti a oprávněné požadavky cestujících, je více než zklamáním,“ říká advokát spotřebitelů Klaar. „Chování leteckých společností je zjevně nezákonné.“

Klaar by chtěl, aby letecké společnosti jasně předpovídaly, kdy budou splátky provedeny - a poté je dodržovaly. Korononskou krizí totiž netrpěly jen letecké společnosti. „I cestovatelé musí snášet vedlejší účinky.“

Poukazy zahrnují riziko

Aerolinky stále nabízejí vouchery na zrušené lety. „Nad poukázkami ale visí riziko,“ říká obhájce spotřebitelů. Protože: Pokud letecká společnost zkrachuje, mají cestovatelé malou šanci získat své peníze zpět.

Proč ale splácení aktuálně trvá tak dlouho? Podle SÖP to má několik důvodů. Společnosti by na jedné straně měly v důsledku pandemie problémy se svou solventností - a současně musí být vráceno velké množství lístků. Mnoho zaměstnanců leteckých společností navíc pracuje z domova nebo na zkrácený úvazek. Podle Klewe to ztěžuje rychlé vyřízení stížností zákazníků.

Zpoždění byla dána také tím, že dlouho nebylo jasné, zda je řešení poukázky místo platby v hotovosti legálně možné. Federální vláda tento plán podpořila, aby se vyhnula hrozícím bankrotům leteckých společností. Evropská komise projekt převrátila. (lv / dpa)

Tagy:  alkoholové drogy oči zuby